Perguntas Frequentes

Nós da Oron Store trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Por essa razão, estipulamos um tempo de envio médio entre 7 a 14 (Dependendo da agilidade dos Correios) Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. 

Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL da sua compra imediatamente após estas etapas de verificação. 

OBS: Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout. Por favor tome cautela na hora do preenchimento.  

Sim. Nós trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para a sua segurança e conforto. 

Após a confirmação do pagamento, nós enviaremos o código de rastreio diretamente ao seu e-mail em até 3 dias úteis, isso porque nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@oronstore.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. 

No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Após o despacho em território nacional, começará as atualizações assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
OBS: Recomendamos a plataforma ParcelsApp para o rastreio das suas compras! 

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: 

contato@oronstore.com 

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@oronstore.com, enviando fotos e vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Para trocar por modelo/cor/numeração ou desistência da compra você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail contato@oronstore.com ou via WhatsApp (11)96055-3337 no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A 1º troca do pedido será dividida entre o cliente e a Oron Store, sendo assim, envio de volta por conta do cliente e o pedido com a troca, sendo enviado por conta da Oron Store.

A 2º troca do pedido será totalmente por conta do cliente.

O envio do produto para troca nos casos de defeito é por conta da Oron Store.

A avaliação do defeito/vicio alegado e eventual sanação será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Restituição de valores

Em casos de desistência/arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento (WhatsApp ou e-mail) em até 7 dias corridos do recebimento do produto. 

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Como acionar a garantia?

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar vídeos de até 1 minuto comprovando o problema do produto, neste vídeo deverá ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta).

A garantia não cobre:

• Danos por queda;
• Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho; 
• Uso impróprio de acessórios; 
• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal: riscos, oxidação

Meios para contato:

SAC: contato@oronstore.com

WhatsApp: (11) 96055-3337